As reclamações registradas pelos clientes de uma organização exprimem suas insatisfações quanto à qualidade dos produtos ou serviços prestados, sendo um valioso feedback para a melhoria dos seus processos produtivos, aumento da eficácia do negócio e fortalecimento de sua imagem no mercado. No Brasil o registro das insatisfações dos clientes de concessionárias de distribuição de energia pode ser feito na própria organização, junto aos órgãos de defesa do consumidor, na esfera judicial e na ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica), demandando custos financeiros e danos à imagem corporativa. A prestação do serviço de distribuição de energia elétrica exige o cumprimento de regras específicas estabelecidas pela ANEEL, órgão regulador do Gove...
De modo à obterem-se parâmetros cada vez mais aderentes à realidade econômica no momento da revisão ...
A identificação antecipada do comportamento da demanda de veículos novos na extremidade da rede de d...
É crescente a demanda por produtos do mercado verde em todos os setores da Indústria. Na Construção ...
As reclamações registradas pelos clientes de uma organização exprimem suas insatisfações quanto à qu...
No contexto atual das organizações a pressão por governança e transparência nos negócios tem sido um...
Com o intuito de compreender melhor os fatores determinantes para relações duradouras entre cliente ...
A Companhia Energética de Pernambuco CELPE fornece energia elétrica para todo o estado de Pernambu...
Resumo: O Código de Defesa do Consumidor é uma das legislações que regem o ambiente organizacional, ...
As usinas de reciclagem de resíduos da construção civil (RCC) no Brasil produzem agregado reciclado ...
O ambiente competitivo dos anos 90 marcado pelo processo de abertura comercial, pela sobrevaloriza...
Trabalho de Projeto de mestrado em Matemática Aplicada à Economia e Gestão, apresentada à Universida...
Normalmente, o processo de tomada de decisão para seleção de um novo projeto considera o retorno fin...
O objetivo deste ensaio é descrever como e porquê as reclamações devem ser encaradas, pelos administ...
Este estudo pretende demonstrar os benefícios inerentes à adoção do Sistema de Registro de Preços no...
O crédito direto ao consumidor constitui importante fonte de recursos para a pessoa física e de rece...
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